Deine Fragen, unsere Antworten – FAQ
Wir setzen alles daran, Relefant so selbsterklärend wie möglich zu entwickeln und zu gestalten. Trotzdem kann es immer wieder den einen oder anderen Aspekt geben, der sich nicht sofort erschließt.
Nachfolgend haben wir einige der gängigsten Fragen zu Relefant aufgelistet – hinter dem + Zeichen verbirgt sich die Antwort!
Du hast noch eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Dann
Relefant ist eine Plattform, auf der Du Deine persönlichen Lebenerinnerungen festhalten, organisieren, mit anderen Menschen teilen und für künftig Generationen langfristig sichern kannst.
Du kannst diese Plattform sowohl über die Relefant App auf Deinem Smartphone, als auch über unsere Web-App unter app.relefant.eu erreichen.
Relefant ist eine Plattform, die Du über unterschiedliche Endgeräte und Anwendungen erreichen kannst. Jede hat ihre Vorteile:
Die Smartphone App eignet sich besonders, um z.B. Fotos aus Alben abzufotografieren, Audio- oder Videoaufzeichnungen aufzunehmen oder unterwegs auf Deine Inhalte zuzugreifen – und zum Beispiel spontan Erinnerungen kurz festzuhalten, wenn Sie Dir unterwegs einfallen.
Die Web-App, die Du über einen beliebigen Browser erreichst, bietet eine einfache Erfassung und Bearbeitung von Texten.
Hier kannst Du im „Großformat“ Deinen Erinnerungen sehen und in guter Übersicht ordnen und sortieren. Und Du kannst hier alle Deine Video- und Bildaufnahmen selbst oder mit anderen optimal zusammen ansehen.
Außerdem kannst Du über die Web-App Deinen Premium-Tarif buchen und verwalten.
Wir haben für Dich 17 Schulungsvideos auf YouTube erstellt, die Dir die Einrichtung und Nutzung der Relefant App im Detail erklären.
Ja, Du kannst die meisten Funktionen von Relefant mit Deinem iPhone nutzen! Lade dazu die Relefant-App vom AppStore herunter, logge Dich ein oder registriere Dich – und schon kann's los gehen!
Wichtig: Möchtest Du einen Premium-Tarif buchen, nutze bitte unsere Web-App!
Ja, Du kannst die meisten Funktionen von Relefant mit Deinem Android Smartphone nutzen! Lade dazu die Relefant-App vom Google Play Store herunter, logge Dich ein oder registriere Dich – und schon kann's los gehen!
Wichtig: Möchtest Du einen Premium-Tarif buchen, nutze bitte unsere Web-App!
Der Schutz und die höchstmögliche Verfügbarkeit Deiner Daten sind uns ganz besonders wichtig. Wir speichern daher die Daten von EU-Bürgern auf Hochleistungs-Rechenzentren mit Standorten ausschließlich in Deutschland und innerhalb der EU.
Schließlich sollen Deine Daten auch langfristig zuverlässig gespeichert werden!
Nach Ablauf Deiner aktiven Mitgliedschaft hast Du mehrere Möglichkeiten:
- Du kannst Deine aktive Mitgliedschaft verlängern.
- Du gehst von einer aktiven in eine "passive" Mitgliedschaft über. Deine Daten bleiben nun erhalten und sind für berechtigte Personen sichtbar, aber Du kannst nichts mehr verändern oder hinzufügen.
- Du kannst alle Daten vom Server herunterladen und lokal speichern. Dieser Service steht allen Nutzern innerhalb einer gewissen Frist kostenfrei zur Verfügung!
- Zum Ende Deiner bezahlten Mitgliedschaft werden wir Dich rechtzeitig daran erinnern, Deine Daten ggf. herunterzuladen – nach einer Frist von 6 Monaten nach dem Ende Deiner letzten aktiven oder passiven Mitgliedschaft sind wir berechtigt, die Daten nach entsprechender, mehrmaliger Ankündigung zu löschen.
Wenn Du das Ende Deiner passiven Mitgliedschaft nicht erleben solltest, bleiben Deine Inhalte trotzdem bis ans Ende der Mitgliedschaft erhalten. Du hast die Möglichkeit, beim Abschluss Deiner Mitgliedschaft eine Vertrauensperson zu benennen, die nach Deinem Tod berechtigt ist, Deinen Account in Form einer passiven Mitgliedschaft fortzuführen.
Der Bundesgerichtshof hat in einer wegweisenden Entscheidung aus dem Jahr 2018 festgestellt, dass digitale Aufzeichnungen auf einem digitalen Account wie Relefant in vollem Umfang vererbbar sind wie andere Erbschaften auch. Der digitale Nachlass erfährt damit keine Sonderbehandlung. Ebenso wie im Todesfall z.B. ein auf den Verstorbenen lautendes Mietverhältnis auf die Erben übergeleitet wird, geht ein Relefant-Account im Todesfall automatisch auf die Erben des verstorbenen Nutzers über.
Erben bekommen somit einen Anspruch auf den Zugriff auf Ihre Aufzeichnungen. Diesen Anspruch muss Relefant erfüllen und wird dies auch machen, sofern die Daten bekannt sind. Es handelt sich damit um einen Anspruch auf die personenbezogenen Daten, die Daten des Vertragsschlusses und die Allgemeinen Vertrags- und Nutzungsvereinbarung (AVN).
Relefant hat keinen Zugriff auf den in der App aufgezeichneten und gespeicherten Inhalt, da dieser durch das nur dem Kunden bekannte Passwort geschützt ist.
Wir empfehlen daher dringend, den sogenannten digitalen Nachlass zu regeln oder eine schon vorhandene Regelung zu erweitern. Wir verweisen gerne auf die Informationen der Verbraucherzentrale zum Verbraucherschutz digitaler Nachlass. Dort werden entsprechende Regelungen vorgestellt. Insbesondere werden dort Tipps zur Bekanntgabe des Passwortes an den Erben gegeben.
Solltest Du einen Erben von der Erbschaft bezüglich des Vertrages mit Relefant ausschließen wollen oder dies schon getan haben, bitten wir um eine Vorlage in schriftlicher Form. Relefant wird dann vom vermeintlichen Erben einen Erbschein verlangen. Ohne Vorlage des Erbscheins werden keine Daten bekannt gegeben.
Wir verweisen auf unsere AVN 10.a.
Selbstverständlich kannst Du Deine Daten jederzeit löschen. Bitte beachte, dass wir dann kein Backup mehr davon vorhalten und Du selbst dafür verantwortlich bist, die Daten zuvor herunterzuladen und ggf. außerhalb Relefant zu sichern.
Wenn Deine Mitgliedschaft abläuft, schicken wir Dir rechtzeitig einen Link, über den Du alle durch Dich bei Relefant gespeicherten Daten herunterladen kannst.
Möchtest Du schon vor dem Ablauf Deiner Mitgliedschaft die Daten herunterladen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Du hast bei Relefant die Wahl zwischen einer monatlichen Mitgliedschaft und einer Jahres-Mitgliedschaft.
Bei der monatlichen Mitgliedschaft verlängert sich Deine Mitgliedschaft jeweils monatlich neu. Bei der jährlichenMitgliedschaft läuft diese zunächst fest für ein Jahr, danach verlängert sie sich automatisch um ein weiteres Jahr, kann aber monatlich gekündigt werden. Beachte, dass die jährliche Mitgliedschaft im Vergleich günstiger ist als die monatliche Mitgliedschaft.
Wenn Du Deine Mitgliedschaft beenden möchtest, kannst Du das am einfachsten per E-Mail tun. Sende einfach eine Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer (alternativ reicht auch die Mailadresse, mit der Du bei uns registriert bist), Deines Namens und Deines Geburtsdatums an unser
Nein, Du hast genauso die Möglichkeit, Bilder hochzuladen oder aufzunehmen, Tonaufzeichnungen oder Videos aufzuzeichnen oder hochzuladen.
Um die Geschwindigkeit der Übertragung zu verbessern und so wenig Speicherplatz wie möglich nutzen zu müssen, werden Foto-, Audio- und Videodaten heute fast immer komprimiert – auch bei Relefant.
Dennoch achten wir sehr genau darauf, dass die subjektiv wahrgenommene Qualität Deiner Daten erhalten bleibt und gleichzeitig Dein Datenvolumen nicht über Gebühr belastet wird.
Aber natürlich! Freunde oder Verwandte können Dir unter die Arme greifen, indem sie gemeinsam mit Dir Erinnerungen sammeln und in Relefant einpflegen. Das bringt Euch zusammen und macht Freude.
Künftig werden wir auch Assistenz-Accounts und weitere Möglichkeiten zum Teilen und Zusammenarbeiten entwickeln – wir lassen Dich natürlich wissen, wenn es so weit ist!
Noch ist das leider nicht möglich – aber wir arbeiten daran! Am besten, Du legst jetzt schon die wichtigsten Menschen in Deinem Leben mit vollständigen Daten an, dann kannst Du sofort loslegen, sobald wir die Funktion freigeschaltet haben!
Ja - schon bald! Ab Ende 2023 besteht die Möglichkeit, dass wir automatisch ein Buch von Deinen Erinnerungen generieren können. Lass' Dich überraschen!
Der Schutz und die höchstmögliche Verfügbarkeit Deiner Daten sind uns ganz besonders wichtig. Deine Daten sind so verschlüsselt, dass nicht einmal wir oder ein Dritter sie sehen oder lesen könnte.
Deine Daten werden ausschließlich auf zertifizierten Server der höchsten Sicherheitsklasse hinterlegt, wo sie vor jedem Zugriff geschützt sind. Dies ist das zentrale Hauptanliegen von Relefant, dem wir mit größter Ernsthaftigkeit, Seriosität und Aufmerksamkeit mit allen zur Verfügung stehenden technischen Mitteln nachkommen.
Auf Wunsch schicken wir Dir gerne weitere detailliertere Erläuterungen dazu. Schicke uns eine Mail an
Alle Informationen rund um die Themen Datenschutz, Widerspruch bzw. Widerruf etc. findest Du unter unter diesem Link.
Informationen zum Bestellprozess haben wir hier für Dich hinterlegt.
Selbstverständlich! Wir freuen uns über jedes Feedback und ganz besonders über Vorschläge zur Weiterentwicklung von Relefant. Am besten, Du schreibst uns eine E-Mail an
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